Optiway Vertrag kündigen

Als wir unser Auto im Dezember 2015 bei Peugeot Mechelen kauften, unterzeichneten wir einen Optiway Maintenance Vertrag (erweiterte Garantie + kostenlose Wartung). Die Zahlung würde durch Domcilation erfolgen, die wir zu diesem Zeitpunkt bereits unterzeichnet hatten. Wenige Monate nach der Auslieferung unseres Autos im Februar 2016 wurden wir kontaktiert, weil wir den Optiway-Vertrag noch nicht bezahlt hatten. Da wir ein Lastschriftverfahren unterzeichnet hatten, sollte dies von selbst erfolgen, und deshalb haben wir nichts unternommen. Zu diesem Zeitpunkt wurde uns auch ein anderer Vertrag telefonisch (verschiedene Konditionen und sonstiger monatlicher Betrag) vorgelegt, den wir nicht abgeschlossen haben. Die Verträge mit den neuen Bedingungen wurden gesendet, aber nie von uns unterzeichnet. Nach einiger Zeit wurde jedoch ein Betrag per Lastschrift des Kontos übernommen. Nach dem Kontakt mit Peugeot stellte sich heraus, dass es sich um einen falschen Betrag handelt. Der Betrag des neuen (nicht unterzeichneten Vertrags) war abgezogen worden. Zahlreiche E-Mails und Telefone mit der Garage und PSA Finance sind seitdem hin und her gegangen.

In der Zeit von Februar 2016 bis heute wurde mehrmals ein Betrag von unserem Konto eingezogen, der nicht dem vereinbarten Betrag im Vertrag entsprach. Peugeot hat mehrmals gesagt, dass alles (fast) in Ordnung war und dass der richtige Vertrag aktiviert würde, aber leider wurde bisher kein korrekter Abzug vorgenommen und wir haben immer noch keine Bestätigung, welcher Vertrag aktiviert wird. Nach einem Jahr sollten wir weiter warten… Das rückt sehr schnell näher. Da der korrekte Vertrag immer noch nicht aktiviert ist, ist der einbehaltene Betrag unseres Kontos nicht korrekt, wir sind es leid und wir haben den Rücktritt vom Vertrag beantragt. Wir haben seit über einer Woche nichts mehr davon gehört. Nicht nur die schlechte Organisation ist sehr beunruhigend, sondern auch der enorme Mangel an Kommunikation. Wir als Kunde sind es immer, die Peugeot anrufen oder per E-Mail anrufen müssen, um nach einem Zustand zu fragen. COVID-19 FAQ: Mein Servicevertrag ist abgelaufen / läuft aus, was soll ich tun? Wir wollen, dass dies so schnell wie möglich gelöst wird.